شرایط گارانتی

با مطالعه این بخش، با مدت زمان ضمانت، سطح خدمات ارائه‌شده و همچنین مواردی که منجر به ابطال گارانتی می‌شود آشنا خواهید شد.

مدت زمان ضمانت و خدمات پس از فروش محصولات

کلیه محصولات ارائه‌شده توسط پرتو نگار صنعت از تاریخ درج‌شده در فاکتور فروش، دارای ۱۸ ماه ضمانت و ۱۲۳ ماه خدمات پس از فروش می‌باشند.

در صورت بروز هرگونه نقص فنی یا اختلال در عملکرد دستگاه طی دوره ضمانت، مشتری مطابق با قوانین حمایت از مصرف‌کننده، مشمول دریافت خدمات گارانتی خواهد بود.

در بازه ضمانت، فروشنده موظف است دستگاه معیوب را طبق ضوابط مندرج در ضمانت‌نامه تعمیر نماید.

همچنین پس از پایان دوره ضمانت و تا پایان دوره خدمات پس از فروش، تأمین قطعات و ارائه خدمات تعمیر توسط پرتو نگار صنعت انجام خواهد شد.
در این بازه، هزینه تعمیر بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: مدت زمان تعمیر دستگاه با توجه به نوع محصول و میزان خرابی متفاوت بوده و از سوی واحد خدمات پس از فروش اعلام می‌گردد.

ضمانت تعویض ۶ ماهه راکت‌های بازرسی سری HPro

(مدل‌های HPro100، HPro150 و HPro80)

این مدل‌ها شامل ۶ ماه ضمانت تعویض کالای معیوب می‌باشند.

به این معنا که در ۶ ماه ابتدایی از دوره ۱۸ ماهه ضمانت، در صورت تأیید نقص فنی دستگاه (طبق شرایط تعیین‌شده)، محصول معیوب با یک دستگاه سالم تعویض خواهد شد.

روند تعویض کالای معیوب

فرآیند تعویض به شرح زیر انجام می‌شود:

تحویل دستگاه توسط خریدار به مجموعه

بررسی و تست فنی دستگاه توسط کارشناس مربوطه

تأیید نقص فنی

تعویض دستگاه و ارسال محصول سالم برای خریدار

نکته: مدت زمان انجام فرآیند تعویض معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری خواهد بود.

موارد خارج از پوشش گارانتی

شارژر و باتری دستگاه

دستگاه‌هایی که قبلاً یک‌بار تعویض شده‌اند (مربوط به سری HPro)

محصولاتی که به‌صورت هدیه، اشانتیون یا با تخفیف ویژه ارائه شده‌اند

کلیه لوازم جانبی از جمله کیف، پیچ‌گوشتی، پایه، میز و موارد مشابه

مواردی که موجب ابطال گارانتی می‌شوند

مخدوش یا حذف شدن شماره سریال دستگاه

آسیب‌دیدگی یا حذف لیبل گارانتی

مخدوش شدن، پارگی یا دستکاری نشان تجاری

باز شدن پلمپ یا دستکاری برچسب پلمپ دستگاه

نفوذ مایعات به داخل دستگاه

شکستگی بدنه در اثر ضربه یا فشار

آسیب‌های ناشی از نوسانات برق

استفاده از لوازم جانبی غیراصلی

نصب دستگاه توسط افراد غیرمتخصص
(مدل‌های HPro، SPro و K نیاز به نصب ندارند و از این بند مستثنا هستند)

نصب دستگاه‌هایی مانند ایکس‌ری در محیط فاقد سیستم ارت استاندارد

نکته مهم: نصب دستگاه و هرگونه عملیات فنی باید صرفاً توسط متخصص انجام شود تا دستگاه مشمول خدمات گارانتی باقی بماند.

حمل کالای مشمول گارانتی

مسئولیت و هزینه حمل دستگاه در طول دوره ضمانت و خدمات پس از فروش، از محل مشتری تا شرکت و بالعکس، بر عهده خریدار می‌باشد.